7　加强用电、看电视的人性化服务

湖南省政协10届3次会议彭泽润第7号提案

案由：加强用电、看电视的人性化服务

第一提案人：彭泽润；界别：民主党派

希望承办的单位：湖南省电力厅，湖南省广播电视局

提案日期：2010-01-22

主题词：电表；电视；信息；人性化；服务

内容（大约1500字）：

加强用电、看电视的人性化服务

彭泽润（湖南省政协委员，民进湖南省委委员，湖南师范大学教授；yuyanlilun@163.com）

新电表看不到用电状态——缺乏人性化服务（1）

《长沙晚报》2009年11月30日报道《新电表看不到用电度数》：不少居民小区更换了新的电表。一些读者来电反映，由于新电表上看不到每月的用电数据，也不知道去哪查用电情况，感觉心里很没底；想去交电费，营业大厅里排长队；打95598服务电话，又经常占线。带着读者反映的问题，记者近日跑了一趟长沙电业局。相关人员表示，由于目前正处在新老系统切换的过程中，出现了诸如系统运行不稳定、部分功能未完善等问题，他们将尽力完善设备、改善服务。

长沙电业局电力营销部主任李溪介绍，到目前为止，长沙已有30万公变低压用户更换了第三代智能电表——新型载波电子式电能表，但是这种电表不能当场显示用电情况。载波电子电能表与普通电表的最大区别是：新电表内安装了载波芯片，用户用电情况可实时传输到电力部门，避免了因人工错抄、抄表不及时给用户造成的不便，便于及时供电。这种新电表使用以后，要求用户跟供电局签一份“低压电力客户电费结算协议”，登记自己的手机号码，确定预存电费的最低数额，就会收到电业局的手机短信通知。等电力95598网站设计好后，市民还可在网上查询到每月、每天的用电情况。同时也可到电力营业厅打印详单。

很明显，这种不能即时显示电表数量的新电表，只是方便了电力管理部门，给用户带来极大的不方便，而且还涉嫌跟电讯部门瓜分利益。

湖南师范大学文学院党委吴书记，就亲自经历这样的缺乏人性化的服务。由于电表不能显示剩余电量，没有提前预购电。突然停电以后，到供电部门排队购买以后的结果是：24小时内开通。可是，这么冷的冬天，居民家怎么可以24小时在没有电的状态生活呢？每次买点如同买家用电器一样等候24小时内安装，这是高度缺乏人性化服务的行为。建议电力部门尽快改造新电表，使它保留原有电表可以显示用电状态的功能。然后逐步更换已经安装的缺乏人性化服务的电表。

数字电视灭绝模拟电视——缺乏人性化服务（2）

推广高清晰数字电视本来是好事。但是，有市民向我反映，不应该一刀切强制用户使用数字电视，应该允许模拟电视继续并存，给用户选择自由，特别是满足消费水平低的国民文化娱乐需要。目前“山寨”卫星电视接收锅子和卫视“枷锁”的对抗性升级问题也是这个矛盾的结果。

希望湖南省广播电视局制定合理的政策，合理开发电视传播途径。电视事业应该成为公益事业，经济来源应该依靠广告收入，而不是垄断性地强制收取更多的收看费。要逐步降低到接近免费享受电视服务的水平。垄断性经营卫视也减少观众，也会降低广告效益，最终使电视部门得不偿失。

政府要强制垄断性行业加强人性化服务

对于垄断性行业，老百姓没有选择服务的主动权，政府部门就应该规范和约束他们的不人性化服务行为。垄断性行业的领导也应该主动听取服务对象的声音，实现双赢的和谐社会建设目标。